Netflix ради успеха склонна увольнять даже лучших сотрудников и уже не называет компанию семьей. Что произошло?
В новых условиях компаниям нужно постоянно меняться, каждый сотрудник должен быть высокопродуктивным. Но коллектив с высокой концентрацией талантов трудно назвать семьей. Трудно уволить неэффективного в разрезе текущих требований компании сотрудника, если руководитель компании уверяет: «Мы с вами — одна семья».
Метафора семьи
Семья готова принять человека со всеми его недостатками. Метафора семьи перекочевала в компании из многовековой истории и ее прежней модели, когда бизнес был исключительно семейным, а ремесла передавались из поколения в поколения.
Семья предполагает верность, сплоченность и взаимовыручку, руководители стремятся обеспечить условия, при которых каждый сотрудник будет искренне привязан к компании и будет хотеть отдавал не только время, но и всю душу за общее дело.
Многие компании строили команду как семью не только на уровне руководящего состава. Продавцов Walmart учили чувствовать себя членами семьи, а покупателей встречать как собственных гостей у себя дома.
Прелесть «домашней атмосферы»
У «домашней атмосферы» есть свои плюсы:
- Общие ценности.
- Много близких друзей из числа сотрудников.
- Поддержка коллег, несмотря ни на что.
На радиостанции NPR, где царила семейная атмосфера, говорили: «Если ты провел здесь три года, ты останешься здесь навсегда» (из воспоминаний Дэниеля Джекобсона, который пришел из NPR в Netflix на роль вице-президента).
Членам семьи прощают странности и недостатки, потому что понимают: все они надолго вместе. Если родственники начинают «наглеть», остальные терпят, приспосабливаются, ведь «мы не чужие, нам никуда не деться друг от друга».
Проблемы семейных отношений
Однако при таком подходе компания может столкнуться с рядом проблем.
- Если у сотрудника не хватает квалификации, его поддерживают, волнуются за него, но качество работы от этого не повышается, а это влияет на результаты работы всей компании.
- Ошибки хороших, но непродуктивных, сотрудников отнимают у других сотрудников много времени.
- Уволить неквалифицированного сотрудника невозможно, в «семейной компании» отсутствие квалификации – не причина. Никто не уволит сотрудника, который не сделал ничего плохого.
- Каждая проблема решается вместе, но в пользу «семейных отношений», а не в пользу бизнеса.
Семья — не лучшая модель
Стремясь повысить продуктивность, в компании Netflix однажды поняли: семья — не лучшая модель для коллектива с высокой концентрацией таланта.
Хорошо, если сотрудники чувствуют себя сопричастными к общему делу, но мало хорошего в том, что они воспринимают работу как «пожизненный крест», как обязательство, от которого невозможно отказаться.
Важно работать там, где можно максимально применить и развить свой потенциал. Если же на текущем месте работы тебе уже некуда развиваться, может стоит освободить место другому и дать себе возможность расти в другой компании? Если энтузиазм иссяк и появились силы для следующего этапа жизни, стоит ли отказывать себе в росте из-за «семейных» обязательств?
Но если компания не семья, то что? Группа одиночек, которые преследуют свои собственные интересы? Многие компании скажут, что не так хотели бы себя чувствовать сотрудники. Задумавшись об этом, в компании Netflix решили, что их компания больше похожа на спортивную команду.
Метафора команды применительно к бизнесу, пожалуй, еще более заезжена, чем метафора семьи.
Однако если присмотреться к жизни спортивных команд, можно понять, насколько потрясающи их отношения. Члены команды – точно близкие люди. Уровень поддержки высочайший. Они знают друг друга настолько хорошо, что способны действовать как единый организм, даже не произнося ни слова. При этом их трудно назвать семьей. Тренер не прикрывает недостатки кого-то из команды, его забота – представить игроков на поле таким образом, чтобы на каждой позиции был сильнейший. На поле невозможно себе даже вообразить, что один игрок «прикроет» лень или непрофессионализм другого, и что при этом команда будет способна побеждать. Каждый поможет друг другу развиваться, становиться сильнее, но вряд ли команда допустит, чтобы на поле вышел не лучший, а просто «свой».
Есть такая известная фраза: «Хороший человек – это не профессия». Она особенно оправданно звучит применительно к спортивной команде, а вот в компаниях довольно часто в угоду «семейным отношениям» человека оставляют на своем месте только потому, что он хороший и свой.
В успешных компаниях не совсем семейное отношение, там относятся к каждой должности как к игроку на поле: нужно мотивировать, внушать стремление к победе, прививать любовь к общему делу, учить принимать трудные решения, обеспечивать здоровую атмосферу дружбы и поддержки, стремиться, чтобы на каждой позиции был сильнейший. Профессиональная спортивная команда может стать удачной моделью для коллектива, который стремится к высокой концентрации таланта.
Профессиональный спортсмен:
- Готов и способен играть на максимуме своих возможностей и понимает: на каждый матч будет подбираться сильнейший состав.
- Ожидает от тренера и команды честных и конструктивных советов и замечаний.
- Стремится стать лучше.
- Знает, что одного только усердия недостаточно: просто стараясь он получит посредственный результат. Нужно развивать компетентность и профессионализм, осваивать эффективные инструменты, учиться и развиваться.
- Понимает, что и одного только технического совершенства недостаточно: нужно ставить интересы команды выше собственных, проявлять бескорыстие.
- Согласен с тем, что если покажет не лучшие результаты, его поблагодарят и со всем уважением заменят более эффективным игроком.
В команде талантливых игроков царят доверительные отношения, игроки звездной команды умеют работать в связке и блестяще решать собственные задачи. Они понимают, что победа дается только совместными усилиями.
В команде чемпионов с сотрудником прощаются, если он действует в ущерб общей цели, недостаточно бескорыстен, недостаточно технически совершенен и недостаточно мотивирован развиваться и совершенствоваться, или уже достиг своего пика в этой области.
Постоянно усиливать состав команды – задача тренера. Состав команды победителей доложен быть не просто мощным, а супермощным.
Семейные отношения тут совершенно неуместны. Вы ведь не можете представить себе, чтобы по полю бегал игрок с гипсом на ноге, просто потому что он «свой» и «мы его любим»?
Да, компании, которые стремятся к «звездным командам», трудно назвать лучшим местом тех, для кого гарантированное трудоустройство дороже крупных побед.
Будет ли лучше для компании?
Как принимаются решения об увольнениях в «звездных командах»? Начальник должен утвердительно ответить на вопрос: «Будет ли лучше для компании, если уволить сотрудника А и поискать на его место более эффективного сотрудника?». Руководители регулярно оценивают работу каждого сотрудника и отвечают за то, чтобы на каждом рабочем месте был специалист высочайшего класса.
Обычно определить уровень и пользу для компании каждого специалиста нетрудно, достаточно задать себе вопрос: «Если завтра сотрудник А захочет уйти, захочется ли вам уговаривать его остаться, или вздохнете с облегчением?».
Если захочется дать второй ответ, то стоит увольнять сотрудника А уже сейчас. Похоже, компании от этого будет лучше. Естественно, такому сотруднику нужно предложить достойное выходное пособие. Или лучше систему мотивации и обучение? Такие вопросы помогают руководителям принимать решения относительно поддержки высокого уровня специалиста на каждой должности.
В Netflix такие вопросы задают руководители всем в отделе, включая самих себя. Так и спрашивают: «Будет ли лучше для компании, если мое место займет кто-то другой?». Чтобы это стало естественным, в компании постарались поработать с культурой так, чтобы увольнение не казалось чем-то постыдным.
Расставаться нужно тоже уметь: важно сохранять взаимное уважение и дружеские отношения.
