Как противостоять травле в коллективе

На работе человеку не дают договорить, перебивают, исключают из рассылок, обрывают разговор, как только он входит в кабинет. Скорее всего, это признаки коллективной травли, жертвой которой стал сотрудник.

Около трети работающих сталкиваются с эпизодическими проявлениями моббинга на рабочем месте. До 5%-10% сотрудников подвергаются целенаправленной травле от токсичных коллег, которые сплотились группой и третируют слабого, применяют психологическое насилие в различных формах.

Мо́ббингом (от английского «mob» — банда, толпа агрессоров) называют любой вид коллективной травли отдельного человека группой лиц. Это может происходить в любом сообществе — в школе, на производстве, в семье, в соцсетях.

Моббинг отличается от других похожих форм (буллинга или прямых конфликтов) тем, что его объекту трудно доказывать умышленную травлю и улучшать отношения. Такие случаи часто заканчиваются увольнением.

Как понять, что в коллективе началась травля? Каковы ее признаки? Как руководителю или жертве противостоять моббингу?

Травля. Как она проявляется

В истории, которую мы расскажем, участвовали реальные люди.

Не так давно Дмитрий устроился на должность руководителя проекта в новую для него компанию. Всем здесь заправляла Анна, прирожденный организатор, которая руководила отделом. Она выстраивала работу своего участка весьма эффективно. Директор ценил ее авторитет и способность организовать четкую, как часы работу отдела.

Анна познакомила Дмитрия с функциями подразделения, охарактеризовала всех сотрудников, выделила тех, на кого можно положиться, и тех, кто показал себя непрофессионально, кого следовало бы уволить. Она ввела Дмитрия в узкий круг «избранных», своих доверенных лиц и начала приглашать на встречи, где обсуждались идеи по развитию проектов. Дмитрий ценил доверие Анны, был польщен привилегиями и возможностью стать частью «особого» круга.

Сотрудники, которых руководительница отдела назвала непродуктивными, действительно выглядели подавленными и лишенными мотивации. Особенно депрессивной казалась женщина за соседним столом, «бестолковая» по оценке Анны. Она часто брала больничные и скоро насовсем ушла из компании.

Однако все изменилось, когда Дмитрий случайно высказался против точки зрения руководительницы и навлек на себя ее немилость. На него обрушился поток критики, его действия стали вызывать недовольство и даже гнев Анны. Теперь она постоянно заявляла, будто Дмитрию нельзя доверить ни одного дела.

И вот уже мужчину больше не приглашали на целевые встречи. Отношение к нему коллег тоже стало значительно хуже. Дмитрий никак не ожидал, что окажется в статусе изгоя, а потому впал в депрессию и неуверенность. Письма Анны начали его угнетать психологически, а каждое задание и работа в целом сопровождалась нервными переживаниями. Дмитрий не нашел иного выхода и предпочел увольнение.

Описанные выше события — пример типичной травли. Здесь под влиянием лидера мнений или руководителя, у которого не слишком высок эмоциональный интеллект, сотрудники объединяются группой против своего же коллеги. Вместе они начинают давить на него разными способами, чтобы дать понять, что он аутсайдер.

Группа выдавливает жертву из общей жизни коллектива, отстраняет от выработки важных решений и участия в обсуждениях. Его не приглашают на собрания, удаляют из списков, «забывают» прислать информацию в почтовой рассылке. Игнорируют предложения, которые от него исходят, негативно воспринимают его идеи.

Такими проявлениями мобберы демонстрируют жертве, что мнение большинства направлено против нее. Это выражается в следующих посылах:

• «ты изгой и больше не свой среди нас»;
• «ты аутсайдер и плохо выполняешь свою работу»;
• «ты источник проблем и вина за эту ситуацию лежит на тебе».

В каких ситуациях появляется травля

Часто инициатором моббинга становится лидер. Он негативно характеризует человека, который ему не понравился, превращает его в жертву и нападает на него. Агрессия может пойти не только от руководителя, но и от кого-то из подчиненных, чей авторитет признаю́т другие.

Жертвой моббинга может стать любой человек, независимо от его личных качеств или профессиональной деятельности. Агрессор выбирает жертву, руководствуясь своими предубеждениями. Например, ему может не понравиться стиль работы подчиненного. Тогда, если он выполняет свою работу не слишком хорошо, его могут назвать «некомпетентным», «неспособным ни с чем справиться».

Если же человек старается и добросовестно выполняет обязанности, его могут обвинить в «выслуживании» перед начальством и чрезмерной самоуверенности.

На выбор жертвы могут также повлиять и всевозможные личные предрассудки. Например, в отношении пола: «Женщины не умеют руководить». В отношении национальности: «Как этот человек вообще попал в IT-отдел? Люди такой национальности могут только хорошо убирать и мыть полы». В отношении сексуальной ориентации, возраста или внешности: «Таким нет места в нашей компании». Или: «Как может совсем молоденькая девчонка управлять мужиками?»

После того как инициатор моббинга навесит ярлык на жертву, любые ее протесты, действия и слова агрессор станет воспринимать в пользу своего негативного утверждения, игнорируя аргументы «против».

Моббинг складывается из этапов

Этап 1. Формируется группа сторонников. Заводила, будь то неформальный лидер или официальный руководитель подразделения, привлекает на свою сторону «группу поддержки», негативно характеризует и обсуждает жертву в ее отсутствие. Руководитель может высказываться более открыто, пользуясь своим статусом, например, прилюдно выговаривать и порицать работу человека, не давая ему вставить слова оправдания, лишая возможности возражать.

Этап 2. Обрываются связи. Для агрессора важно не только осудить другого человека, но и оборвать с ним контакты всех членов группы. Это лишает жертву возможности высказать свою точку зрения, защитить себя и сохранить лояльность коллег. На этом витке событий лидер моббинга использует такие высказывания:

• «Ему нельзя доверять».
• «Не стоит на него полагаться».
• «С ним(ней) не стоит общаться».
• «Он(а) ведет себя неадекватно».

На этом этапе лидер стремится обратить жертву в изгоя и подтолкнуть к вынужденному увольнению.

Этап 3. На жертву оказывают психологическое давление. Низость моббинга проявляется в том, что моббер может действовать в рамках общественных норм, не переходя к открытому конфликту или крику. Агрессору доступны неявные и разнообразные способы психологического давления, которые он использует:

• Чрезмерно жестко и язвительно комментирует допущенные ошибки или просчеты в работе жертвы.
• Игнорирует качественную работу, акцентирует внимание только на недочетах.
• Подчеркивает свое недоверие к жертве и уверенность в ее неспособности сделать работу, говорит это в присутствии других людей.
• Возлагает ответственность за ошибки на одного человека, обвиняет его во всех промахах, при этом замалчивает участие остальных сотрудников в общем результате.
• Бойкотирует жертву: не реагирует на ее письма, не отвечает на звонки.
• На общих обсуждениях игнорирует все ее предложения и идеи. Тем самым препятствует выполнению рабочих обязанностей жертвы и вызывает у этого человека нервозность и переживания.

Этап 4. Прогрессирующая динамика «Все против одного». В начале конфликта сотрудники в коллективе могут не чувствовать неприязни к жертве, сохранять к ней эмпатию и даже поддерживать хорошие отношения. Но в ходе усиливающегося конфликта разделение вырастет. Некоторые встанут на сторону агрессора, чтобы самим не попасть под его прицел и не стать следующей жертвой.

Дальше сократится взаимодействие с тем, кто подвергается травле. Некоторые даже начнут перенимать пренебрежительный и насмешливый тон в общении с ним. Если дело дойдет до разбирательств, все негласно участвующие в конфликте прикроются отговорками: «ничего не заметил», «общение и сейчас нормальное».

Этап 5. Усиливается стресс жертвы. Через некоторое время поведение сотрудника, подвергающегося травле, изменится окончательно. Это неизбежно. Сильный стресс, который вызывает у него работа, приведет к депрессии, демотивации, к другим психическим расстройствам и болезням. Под воздействием сильного давления людям свойственно хуже работать, больше ошибаться, замыкаться в себе, становиться тише и незаметнее. У некоторых, наоборот, срабатывает защитная реакция, и тогда они действуют и говорят с вызовом. В результате всех этих событий «приклеенные» моббером ярлыки: «аутсайдер», «плохой работник», «странный человек» станут «самосбывшимся пророчеством».

Этап 6. Капитуляция жертвы. Внешне агрессор и его группа поддержки не нарушают законы, ведут себя вполне допустимо, их действия на публике соответствуют нормам. И потому у высшего руководства или HR-отдела не возникает причин для вмешательства и исправления ситуации. В некоторых случаях позиция агрессора кажется им вполне объективной. И они также начинают считать жертву ответственной за разногласия с коллективом, странное поведение, нежелание искать общий язык с коллегами, некомпетентность. Очень сложно доказать обратное во враждебном окружении, и в итоге человек вынужден уволиться.

Что делать, если вы подвергаетесь моббингу

Травля оставляет глубокие психологические раны. Быть социально изолированным или исключенным из группы всегда тяжело, это сильно влияет на эмоциональное равновесие и самооценку.

Нужно помнить, что никто не заслуживает травли, и в этой ситуации нет вашей вины. Вы ее не заслужили. Никакие аспекты вашего характера или поведения не оправдывают пренебрежительного обращения со стороны обидчиков и не дают им на это права.

Знайте, что моббинг нередко выпадает людям, чьи качества выделяют их из числа окружающих в лучшую сторону:

• чей подход к работе ярче и креативнее;
• кто увидел несправедливость в деятельности организации и обнажил ее;
• те, кто открыто высказывает то, о чем другие молчат.

Моббинг, объектом которого вы стали, свидетельствует о проблемах в окружении, а не о ваших личных недостатках. Продолжайте развивать отношения в тех группах, где вам комфортно, где вас принимают. Постарайтесь найти психологическую поддержку, встречайтесь с друзьями и родственниками — обращайтесь к ним чаще, проводите вместе больше времени.

Ходите туда, где ощущаете себя легко: в студию йоги, на групповые занятия спортом или творчеством, запишитесь на тренинг "Эмоциональный интеллект". Активизируйте общение в интернет-сообществах, особенно если там вам оказывают поддержку.

После отрицательного опыта на работе дружественное общение с приятными людьми поможет укрепить ваш дух, повысить уверенность в себе, подтвердить, что вы в норме, что окружающие вас ценят, что вы им нравитесь и имеете для них значение.

Восстановить нормальные отношения на рабочем месте трудно, это может стать сложной задачей. Но если нет возможности сменить место работы, следуйте рекомендациям:

1. Не вступайте в противостояние с агрессором по его же правилам. Помните, что цель моббера — завести вас в изоляцию, отдалить от других сотрудников, чтобы группа разорвала с вами все контакты. Если вы замкнетесь и сведете к минимуму общение, чувствуя его враждебным, агрессор останется в выигрыше, ему будет проще очернить вас. И хотя это может оказаться очень непросто, не отказывайтесь разговаривать с зачинщиком.
2. Старайтесь сдерживаться от проявления эмоций, опирайтесь на факты. Твердо, в вежливом тоне просите изменить неприемлемое для вас поведение: «Я не получил всю информацию, которую вы отправили другим коллегам. Она важна для работы, прошу включить меня в рассылку и направлять мне копии писем по таким-то темам». «Я действительно допустил ошибку, согласен с этим. Но раньше все мои документы были сданы без ошибок. Это не позволяет говорить, будто у меня ничего не выходит». «Прошу вас, меня не перебивать, когда я должен высказать мою точку зрения по рабочим вопросам».
3. Наконец, обратитесь к директору по управлению персоналом или вышестоящему руководителю, чтобы обсудить с ними сложившуюся ситуацию. К этой встрече нужно очень хорошо подготовиться — собрать весь фактический материал, подтверждающий травлю и то, что привело к вашему дискомфорту. Воздержитесь от негативных оценок, критики, старайтесь не переходить на личности. Ваши слова прозвучат тем убедительнее, чем более спокойно и уравновешено вы будете выглядеть.