Люди как книги: читаем психотипы и строим крепкие отношения

В сентябре 2023 года аналитический центр НАФИ опубликовал неутешительные результаты: россияне массово выгорают на работе. Симптомы профессионального выгорания ощутили на себе более 13 000 000 человек, или 15% трудящегося населения. Среди причин лидируют нескончаемые рабочие стрессы, за ними идет карьерный потолок и невозможность продвинуться по службе.

Ситуацию с выгоранием прокомментировала Полина Кондакова, ведущий эксперт по рекрутингу ИТ-компании «iFellow». Унайте, как лидер команды (team lead) может «реанимировать» уже выгоревших сотрудников и защитить от эмоционального «тления» остальных.

Если тим лидер «живчик», то заведет всех

От тимлида зависит результативность остальных. Именно руководитель задает рабочий темп сотрудникам. Его лояльность и стремление к развитию компании служат образцом для команды, мотивируют и заряжают ее.

Для тимлида нет ничего важнее, чем поднимать производительность сотрудников. Для этого нужно быть в курсе работы каждого, находить мотивирующие аргументы для вовлеченности, при необходимости придумывать решения, как все улучшить.

Его главные задачи:

• Вдохновлять команду. Зажигать в людях огонек и поддерживать их стремление к новым достижениям.
• Помогать каждому сотруднику. Быть наставником, делиться опытом и давать ценные советы.
• Следить за результатами. Анализировать показатели работы и корректировать курс, если что-то идет не так.

Если тимлид справляется со своими задачами, то его команда работает как единый слаженный механизм и добивается высоких целей.

Почему тимлиду важно знать типы личности

Работа тимлида — это постоянное взаимодействие с людьми. Он решает задачи, связанные с коммуникацией, мотивацией и развитием команды. Поэтому знание типологии личности становится его незаменимым инструментом.

Понимание типажа каждого сотрудника помогает в налаживании эффективной коммуникации. Тим лидер может выбрать наиболее подходящий способ донести информацию до каждого члена команды, будь то визуал, аудиал или кинестетик.

Зная особенности разных типов личности, тимлид может предвидеть возможные разногласия и вовремя их нейтрализовать. Другая возможность, которую дает понимание психотипов — распределение задач с учетом сильных сторон каждого сотрудника, чтобы выстроить максимально эффективную работу команды.

Например, в команде есть два сотрудника: один с доминирующим визуальным восприятием информации, а другой — аудиал. Если дать им общую задачу, но не учитывать их особенности, велика вероятность, что они не смогут ее выполнить должным образом из-за личных разногласий.

Знание типологии личности помогает тимлиду построить эффективную работу команды, где каждый сотрудник чувствует себя понятым и может максимально реализовать свой потенциал.

Когда между сотрудниками возникает недопонимание, функции лидера — стать мостом между людьми. В этом случае для руководителя очень важно повести себя дипломатично, выяснять причины разногласий один на один с каждой из конфликтующих сторон. Собирать всех вместе для выработки общего решения следует только после устранения персональных претензий.

Игнорирование таких ситуаций, а тем более давление на сотрудников чрезмерной нагрузкой и сжатыми сроками — прямая дорога к выгоранию. Поэтому тимлид, умеющий налаживать коммуникацию и решать конфликты, играет ключевую роль в сохранении работоспособности и психологического здоровья команды.

Профилактика выгорания. Будьте на шаг впереди

Тимлид, владеющий знаниями о типологии всех в своей команде, способен не только «тушить пожары» по факту выгорания, но предотвращать их, что намного важнее и продуктивней для общей работы компании. Восстанавливать выгоревших людей, также, как изношенные детали сложного оборудования — затратное мероприятие, порой не особо эффективное. Намного полезнее проводить своевременную профилактику.

Но знания одной лишь типологии мало. Тимлиду также важно:

1. Понимать мотивацию, цели и источники вдохновения своих сотрудников.
2. Присматриваться к их работе, чтобы оценивать, каким образом они справляются с задачами.
3. Знать их сильные и слабые стороны, понимать, как они ведут себя в критических ситуациях.
4. Видеть, от чего зависит их эмоциональный настрой и скорость работы.

Полезным инструментом для таких наблюдений могут стать еженедельные встречи. Обсуждая задачи, тимлид будет наблюдать за настроением и эмоциональным фоном каждого участника и сможет вовремя среагировать на любые тревожные сигналы.

Тимлиду необходимо правильно сформировать отношения в команде. Границы между руководителем и подчиненным должны быть четкими, но также и достаточно открытыми. Это нужно для обсуждения в доверительной форме проблем каждого сотрудника, возникающих в рабочем процессе.

Важно. Сотрудники должны иметь возможность озвучить тимлиду свою озабоченность и обсудить с ним все ее аспекты. Некоторым нужна помощь в расстановке приоритетов для решения задач, а другим — просто выговориться.

Не менее важно, чтобы подчиненные могли делиться своими переживаниями с коллегами и вместе искать решения. Для этого подходят различные форматы, например, совместные «нытинги», на которых люди имеют возможность обсуждать текущие вопросы, демотиваторы и свои сомнения.

Хорошим решени ем может стать включение психолога в ДМС. Своевременное участие специалиста — отличная профилактика выгорания.

При отсутствии теплоты между руководителем и командой, когда помимо хода работы ничто другое не подлежит обсуждению, заметить настроения в коллективе невозможно. Также трудно будет увидеть, что кто-то вконец измотался и выгорел, или уже подошел к са́мой границе этого деструктивного процесса, А, как мы знаем, плохая производительность одного сотрудника с низким KPI понижает настрой на работу всей команды.

Не менее важна профилактика выгорания у лидера команды. Когда руководитель занимает руководящее место случайно — его раздражает все: работа с коллегами, должностные обязанности и сами люди. Такого человека практически невозможно заинтересовать работой и повысить его мотивацию. разумеется, что и команду он не сможет и не захочет вести за собой к решению задач.

Инструменты для мотивации и развития

Для мотивации к развитию стоит в самом начале обсудить, кто и где хочет учиться, а также предусмотреть бюджет для обучения. Необходимо разработать карьерные пути для каждого члена команды, включая ведущего проект, и обсудить, как они будут реализованы. В момент выгорания человек сможет вспомнить, для чего он все делает, и найти силы, чтобы двигаться дальше.

Этот инструмент полезен как для лидера в работе со своей командой, так и для руководства компании или проекта в работе с тимлидом.

Один из способов предотвратить профессиональное выгорание — наградить сотрудников, которые соблюдают все дедлайны или реализовали срочный проект, поездкой на крупную конференцию или посещением другого города с целью отдохнуть. Выбор зависит от предпочтений команды, поэтому стоит заранее обсудить этот вопрос.

Существует разновидность людей — не важно, рядовой это работник, или руководитель — которых мотивирует не величина оклада, не сумма премии, а признание. Специалисты по персоналу заметили, что в компании почти четверть сотрудников нуждаются во всеобщем признании их заслуг.

Прилюдная похвала, упоминания во внутренних документах, вручение письменных благодарностей, информационные бюллетени о завершении важного проекта именно этой командой и ее лидером для них важное подтверждение персональной значимости.

Что делать, если ваш сотрудник потерял интерес

Профессиональное выгорание часто встречается в конце года, когда на работе «авралы и завалы», а гора отчетов неприступна, как Эверест.

Чтобы помочь «тлеющему» сотруднику, поговорите с ним. Постарайтесь понять, носит ли выгорание временный характер или же оно стало серьезной проблемой.

Признаки серьезного выгорания:

• Отсутствие инициативы и мотивации.
• Апатия и раздражительность.
• Дистанцирование от коллег.
• Снижение работоспособности и продуктивности.
• Проблемы с памятью и концентрацией внимания.

Если выгорание временное, дайте подчиненному отпуск, подбодрите его словами, можно даже пригласить на обед.

Иногда сотрудник может скрывать выгорание. Он будет уверять, что все в порядке, и цепляться за новые заданияи. В такой ситуации отправьте его в отпуск в распорядительном порядке. Подумайте над изменением его режима работы, сделайте более гибким или частично удаленным.

Как бороться с профессиональным выгоранием:

Минимизируйте нагрузку на сотрудника. Поставьте некоторые задачи на тормоз. Помните, что восстановление может занять больше двух недель. При уходе сотрудника в отпуск делегируйте его обязанности другим, или сами выполните их.

При длительном выгорании требуются более решительные меры. Оцените состояние и мотивацию сотрудника. Совместно с отделом по развитию персонала найдите варианты его карьерного роста.

Если человек хочет уволиться, окажите ему моральную поддержку. Помогите завершить дела. Обеспечьте безболезненный выход из проекта. Поддержите на словах, в доверительной беседе и отпустите. Главное – не усугубить состояние сотрудника, а помочь ему.

Роль тимлида в предотвращении выгорания сотрудников

Подведем итоги. Отношение тимлида к работе напрямую влияет на результативность команды. Лидер должен понимать типаж каждого сотрудника, чтобы вовремя распознать и предотвратить его выгорание. Для этого важно наблюдать за поведением подчиненных на встречах и быть открытым к диалогу.

Тимлид может мотивировать сотрудников с помощью различных стимулов. Важно выбрать те, которые будут интересны и ценны для каждого сотрудника.

Тимлиду тоже иногда требуется поддержка руководства. Это может быть помощь в решении проблем внутри команды или просто слова поддержки.

Как же бороться с выгоранием? Если сотрудник перегорел из-за напряженной ситуации в компании, ему поможет отпуск или доверительный разговор с тимлидом. Если человек потерял мотиваторы и это стало причиной выгорания, можно попробовать подобрать ему более подходящее направление работы. Если же он готов уйти из профессии, стоит его отпустить.

Помните: тим лид играет ключевую роль в предотвращении выгорания сотрудников.