Поддержка человека: психолог советует, как подобрать нужные слова

Лидеру важно уметь не только мотивировать и активировать своих сотрудников, но и поддержать их в трудную минуту. Разбираемся, как помочь и оказать поддержку, не навредив.

Способы поддержки

Есть много способов поддержать человека и помочь ему в трудный момент. Рассмотрим самые простые и доступные каждому. Для выбора более подходящего варианта нужно будет научиться наблюдать за человеком, за его реакциями и словами.

Выгрузка эмоций

Помощью человеку будет возможность выразить свои эмоции. Просто побудьте рядом, дайте высказаться, не перебивайте, поддерживайте.

Безопасность

Создайте атмосферу безопасности: сделайте вкусный чай, укройте пледом, обеспечьте удобство. Такие простые приемы подают в мозг сигналы о безопасности и устойчивости.

Поиск способов решения

Когда человек почувствует безопасность и придет в относительную моральную стабильность, обсудите с ним способы возвращения к нормальному состоянию. Не всегда человек в стрессе жалуется и выгружает свои эмоции. Бывает, он ведет себя излишне весело или больше прежнего рискует, проявляет готовность к смелым решениям. Уточните, насколько для него важны такие решения, каковы их причины. Разговор об этом поможет ему объективно посмотреть на ситуацию.

Конкретная помощь

Иногда человеку можно помочь в его повседневных делах, на которые сейчас у него не хватает энергии. Предложите выгулять его собаку или забрать ребенка из сада. Искренне предложите помощь, дав возможность честно ответить, насколько это ему нужно. Для этого воздержитесь от закрытых вопросов, на которые можно ответить только «Да» или «Нет». Помощь будет уместна, если это и правда человеку поможет. Если он постесняется отказать и согласится только чтобы не обидеть, помощь может не разгрузить человека, а только усилить его беспокойство.

Как предложить помощь? Сообщите, например: «У меня есть небольшая сумма денег, могу одолжить», «Я мог бы выгулять твою собаку».

Как разговорить человека

Как же добиться доверия и вызвать на разговор, от которого собеседнику может стать легче?

Вариантов несколько, пробуйте наиболее подходящий, комбинируйте:

• Мягко спросите о том, что произошло.
• Обратите внимание на альтернативы.
• Дайте знать, что его чувства нормальны.
• Спросите, что бы он посоветовал другу, если бы тот был в подобной ситуации.
• Постарайтесь отвлечь и чем-то занять человека (идеально – монотонные механические действия, не требующие умственных усилий).
• Предложите финансовую поддержку. Лучше не спрашивать, а организовать сбор средств и дать ему собранную сумму.
• Пофантазируйте с ним о будущем в положительном ключе.
• Помогите сменить обстановку и получить новые впечатления. Хорошим вариантом будет небольшое путешествие.
• Посоветуйте позитивные «отрезвляющие» книги. Хороший вариант: «Человек в поиске смысла» Виктора Франкла (Viktor Emil Frankl), «Жизнь без границ» Ника Вуйнича.
• Задействуйте его в помощи другим, кому, возможно, еще тяжелее.
• Задействуйте по возможности юмор.

Самое главное, помните, что решение у человека внутри, вы только помогаете ему найти собственные опоры.

В каком случае внешняя поддержка необходима

Бывает, человек сам способен справиться со своей болью и тяжелым периодом. Но бывают ситуации, когда поддержка просто необходима. Лидерство – еще и в том, чтобы знать о таких ситуациях, чувствовать свою команду и действовать в случае необходимости.

Эмоциональное выгорание

Это состояние, из которого сотруднику трудно выбраться самому. Сотруднику нужна помощь, он бывает неспособен мыслить адекватно, видит во всем негатив, плохо воспринимает реальность. Конечно, лучше подобного не допускать, но бывает обстоятельства накладываются так, что человеку нужна внешняя помощь.

Ему нужно помочь определить проблемы, разобраться с приоритетами, составить ближайший жизненный план и отладить режим дня.

Что конкретно делать? Поддержать, дать знать, что он не один и может рассчитывать на поддержку. Как? Сообщить, что волнуетесь о нем, что вам можно позвонить, когда возникнет необходимость поговорить.

Депрессия

Предложите помощь и уточните, в какой помощи нуждается человек. Хорошей идеей будет прогулка, поход к кино, в кафе. Предложите человеку вести дневник и наблюдать за своими эмоциями и мыслями. Это поможет ему отследить, что вызывает перепады и ухудшение настроения.

Важно просить его о чем-то, приглашать на прогулку, в гости, показывать, что его не забыли. Даже если считаете, что шансов мало и почти уверены, что он откажется.

Потеря близкого человека

Обычно человек переживает серьезную утрату не меньше года. Если горюющий пропускает и избегает проживания всех стадий этого процесса, сам процесс может затянуться.

Чем помочь человеку? Первым делом дать ему выговориться и выплеснуть эмоции. Эмоции могут быть разными: страх, отчаяние, злость. Так человек может переживать стадию отрицания.

Не навязывайтесь, лучше задайте вопрос: «Можно ли тебе помочь?». Если разрешит, вместе поищите новые смыслы. Не говорите банальных фраз о том, что все продет и нужно успокоиться. Для него подобное может прозвучать как оскорбление.

Тяжелая болезнь

Узнать о тяжелой болезни может быть очень тяжелым ударом. Поначалу будет стадия отрицания: человеку будет трудно поверить, что он слаб, не может проводить время как обычно и строить планы как раньше. На этом этапе нужно помочь человеку выговориться, поплакать и выразить эмоции. Надо дать ему возможность и позлиться.

После этого нужно помочь ему обрести надежду. Он должен найти в себе ресурсы, чтобы бороться с болезнью. Помогут вдохновляющие истории, книги, фильмы, арт-терапия.

Важно прислушиваться и наблюдать, стараться понять, когда нужно быть рядом, а когда оставить человека одного.

Как найти нужные слова

Когда кому-то рядом плохо, трудно подобрать верные слова. Вам в помощь фразы, которые можно использовать в подобных ситуациях:

• Что случилось, то уже случилось. Прошлое не вернуть, тебе нужно время, чтобы собрать силы, которые помогут тебе преодолеть эту ситуацию.
• Ты можешь научиться с этим справляться.
• Будь терпимым к себе: ты это пережил, тебе было непросто.
• Если проблему можно решить деньгами, это не проблема, а расходы.
• То что было – неважно, то что будет завтра – тоже неважно. Есть только здесь и сейчас. Твое завтра будет зависеть от того, как бы поведешь себя сейчас. Давай подумаем, что можно сделать, чтобы стало легче и проще.
• Любой кризис – это не только потери и страдания, но и возможности. Через несколько дней тебе станет легче, и мы вместе подумаем, что можно сделать с этой ситуацией.
• Как думаешь, сейчас тебе твоя злость, отчаяние и тревога помогают или мешают выполнять текущие дела? Может стоит выписать на листок негативные переживания и отложить их хотя бы до вечера?
• Я восхищаюсь твоей выдержкой! Не каждый бы на твоем месте так держался!
• Знаешь, люди, которые хотят получить желаемое сразу, очень часто разочаровываются, ведь чаще всего это невозможно. Чтобы реализовать планы, обычно нужно время, терпение, трудолюбие, оптимизм.
• Давно проверено – все к лучшему. Давай посмотрим, какие выгоды тебе открылись из-за того, что это не сбылось. В любой ситуации есть и минусы, и плюсы.
• Самое главное – не проблема, а то, как ты ее воспринял и что подумал о себе в момент неудачи.
• Счастливая жизнь – это не отсутствие неудач и рисков, а грамотное управление рисками.
• Я знаю, что тебе сейчас тяжело, тут слова бессмысленны. Но знай, что я рядом, с тобой.
• Благодаря страданиям и неудачам человек становится сильнее.
• Дорогу осилит идущий. Кто-то сдается, кто-то преодолевает препятствия. Если тебе понадобится помощь, знай: я рядом, я помогу.
• Наверное, нет такого места, где тебе будет хорошо всегда. Давай попытаемся придумать, что можно улучшить в твоей ситуации.
• Если тебе понадобится поддержка – звони в любое время, я готов выслушать.
• Любая проблема может оказаться новой ступенькой на новый жизненный этап, который будет лучше прежнего.
• Даже самый худший день закончится.

Не стоит говорить в качестве поддержки такие фразы как «Держись, будь смелым и сильным!», не стоит обвинять человека в случившемся, не стоит поддерживать его эмоции фразами «Какой ужас! Как теперь быть?».

Важно донести мысли, которые помогут найти в себе силы. Сама по себе неудача или трудность не должна восприниматься как проблема, мы не должны стремиться к отсутствию неудач. Это даже и неестественно, так не бывает. Как говорил психолог Мартин Селигман, «Счастливая жизнь – это не отсутствие неудач, а умение управлять неудачами».