Новый подход к обучению - реверсивное наставничество

Для человечества привычным является модель обучения, когда старший, более опытный наставляет младшего. Однако стоит посмотреть на это под другим углом. Пускай у молодого человека отсутствует тот опыт, который присущ более старшему поколению, но зато в его взглядах присутствует новизна. Юные индивиды более открыты для экспериментов, познанию нового и т.д.

Спикер Академии наставничества, менторинга и методологии Александра Горева-Куртышева изучила вопрос того, как ситуация, где в роли учителя выступают молодые люди, а в качестве учеников старые, более опытные, эффективна. Предпринимательница изучила как это работает на практике.

Дело в том, что в привычной ситуации, когда более опытный обучает менее опытного, существуют свои недостатки. Они заключаются в безоговорочной "дедовщине". То есть старший в любом случае прав, а младшему ничего другого не остается, кроме как согласиться с ним и подчиниться. Из-за этого те знания, которыми обладает менее опытный человек остаются при нем, потому что он попросту лишен права голоса. Хотя именно молодые сегодня могут быстрее осваивать новые материал. Это поколение выросло в пору гаджетов, когда освоение телефонов усваивалось на интуитивном уровне. Мало кто из молодых читал инструкцию к своим смартфоном. Но тем не менее владеют им в совершенстве. Некоторые марки даже перестали класть инструкции в коробки. Поэтому внедрение реверсивного наставничества благоприятно повлияет на процесс передачи знаний. Такая система уже действует в таких глобальных компаниях как General Electric, Proctal&Gamble, Cisco.

Реверсивное наставничество на практике

Реверсивное наставничество предполагает создание специальных программ и проектов, которые объединяют молодых специалистов и опытных профессионалов с целью обмена опытом и знаниями. Это могут быть менторские программы, семинары, тренинги, а также проекты, где молодые специалисты принимают активное участие в процессе руководства и берут на себя ответственность за принятие важных решений.

В одной нефтяной компании сотрудники столкнулись с непростой ситуации. В дочерних предприятиях компании внедрялось новое оборудование. Более старшие работники саботировали это нововведение. Тогда в ход пошло реверсивное наставничество. Система пронизывала все уровни структуры компании. В той ситуации доступ к новому оборудованию дали молодым. Они достаточно быстро в нем разобрались. Через 1,5 недели молодежи были выданы флипчарты, с помощью которых они обучали старших коллег при помощи схем, упражнений, наглядных примеров и так далее. Таким образом, уже через 5 недель компания полностью перешла на работу на новом оборудовании.

Постепенно реверсивное наставничество стало системно внедряться в компанию. Периодически стали проводиться мастер-классы в рамках корпоративного обучения, где молодые делились своими знаниями по тому или иному процессу. Люди с техническим образованием легко объясняли своим наставникам разные процессы.

Это внедрение упростила многие аспекты компании. И даже hr-менеджеры стали быстрее закрывать вакансии. На что обратить внимание при выборе реверсивного наставничества?

1) Выбор наставника

В этот пункт входит не только назначение главным, но и помощь в завоевании авторитета. Для этого важно продемонстрировать обществу, что вы сами доверяете человеку, которого наделили полномочиями чему-либо обучать. Нужно самому понимать и принимать новые знания, полученные у этого человека. Ваш пример будет заразительным, и команда тоже начнет с оптимизмом учиться у коллег, даже если они младше по должности или по возрасту.

2) Важно понимание сути

Немаловажным фактором для внедрения данного явления является понимание коллектива. Они должны осознавать для каких целей нужно обучаться у молодых. Вам нужно объяснить ценность как самого материала, так и процесса передачи знаний. Это поможет развить в сотруднике черты лидера.

Для работы этой системы важно сломать стереотип. Ведь всем нам внушали, что знания может давать только человек, который по званию или возрасту авторитетнее нас. Учитель, воспитатель, директор и так далее. Поэтому, прежде всего, нужно внушить, что все люди в коллективе равны.

Внедрение реверсивного наставничества куда глубже, чем вы думаете. При успешном результате вы воспитаете в коллективе новую культуру, другие ценности, иное отношение у рабочих процессов и друг к другу.

Сегодня для успешной интеграции существует много упражнений, в которых обычные сотрудники превращаются в настоящую команду. Например, мозговой штурм, совместное исследование и наблюдение, продвигающиеся вопросы и так далее.

Зачем осваивать новые технологии?

На этот вопрос должны честно ответить как участники процесса, так и организаторы. Работникам необходимо осознавать, что после посещения обучающего мероприятия со своим коллегой они смогут применить полученные знания на практике и закрыть рабочие вопросы.

Безусловно, внедрение такой программы в компанию - это плюс. При успешном проведении обучения персонала компания значительно может сэкономить на внешних обучениях и в то же время приобретать высококвалифицированных работников. И речь не только о деньгах, но и о времени, которое тратят hr-менеджеры на поиски специалистов извне.

Представьте ситуацию, когда руководитель отдела продаж в первые дни своих сотрудников выдает готовый скрипт. Со временем линейному менеджеру удается усовершенствовать его и приносить более эффективные результаты. И гораздо разумнее этому менеджеру поделиться опытом с коллегами, что приведет к результату как каждого в отдельности, так и в общей компании. Это в свою очередь породит доверительные отношения между коллегами и повлияет на текучесть кадров в компании.

Американский специалист Зак Пол провел исследование, в котором подметил, что в коллективе, в котором люди доверяют друг другу, уровень вовлеченности гораздо выше, чем в коллективе, где оно отсутствует.

В исследованиях канадского социолога Малкольма Гладуэлла в книге «Гении и аутсайдеры» есть пример, в котором доказывается, что придерживание определенной иерархии может обернуться плачевно. 6 августа 1997 года произошла авиакатастрофа рейса Korean Air 801. Самолет Boeing 747-300 потерпел крушение в аэропорту Гуама. В тот день была очень низкая видимость. Капитан, который давал указания не предал этому значения и не дал соответствующих указаний. В результате 202 человека погибли.

Ученые стали выяснять детали случившегося. И обнаружили, что в команде было жесткая коммуникация. Люди придерживались правила безусловного уважения старших. Никто из членов экипажа не осмелился оспорить приказ и делали все по указке своего начальника.

Пример показывает, что от этой династии власти нужно уходить. Смена ролей приведет к разделению ответственности. Порой в мозговом штурме можно прийти к лучшим результатам, чем придерживаться концепции, что старший всегда прав. Если прислушаться к этой статье, то усилиться рост ключевых показателей, вовлеченности, эффективности сотрудников в компании.

Таким образом, реверсивное наставничество - это необычный и в то же время эффективный подход, который позволяет синергично объединить опыт и энергию разных поколений. Оно открывает новые возможности для роста и развития как молодым специалистам, так и более опытным профессионалам. Реверсивное наставничество стимулирует инновационное мышление, содействует усовершенствованию и разнообразию рабочих процессов, что является фундаментом успеха в современном мире.