Здоровая корпоративная культура – много довольных клиентов

Слаженная корпоративная культура в бизнесе становится привлекательной не только для талантливых и ответственных работников.

Эффективный прибыльный бизнес развивается при наличии четкой стратегии и, организационной культуры, объединяющей коллектив в единое целое, делая его «командой».

Стратегические сессии направляют работу на конкретную деятельность: написать бизнес-план, сформировать достижимые цели, определить задачи и сроки для их выполнения. Другими словами, стратегия составляет основу, «скелет», а оболочкой, или по-другому «плотью» служит именно культура.

Дейв Логан, весьма популярный специалист в области корпоративной культуры и построении командной работы, отмечает, что «культура завтракает стратегией». Другими словами, независимо от того, какие усилия мы прилагаем для развития бизнес-системы и разработки долгосрочных проектов, тщательно просчитывая риски, успех напрямую зависит от имиджа организации.

Корпоративная культура точно воспроизводит деятельность всей компании, ее мышление, ценности, отображая способы достижения ее целей. Большиим заблуждением будет думать, что, например, в компании нет определенной культуры. Однако, если руководитель пустит все на самотек и не будет работать над ее формированием, корпоративная культура образуется сама собой. И не факт, что она в таком случае будет работать в пользу компании и отвечать ее целям.

Бизнес в коучинге рассматривается в качестве многослойной системы. Преуспевающая компания ориентируется на три уровня в развитии: человек, бизнес-система, корпоративная культура.

Человек. Внутреннее состояние счастья и успешности сотрудников складывается из умения сохранять и поддерживать интерес к работе, возможности личностного роста и любви к тому, что создаешь.

Важно: В некоторых компаниях существуют системы вознаграждения, в которых особое внимание уделяется нематериальным элементам производительности, а также более легко наблюдаемым показателям. В этих компаниях руководители и коллеги могут оценивать производительность сотрудника, оценивая его поведение, а также результаты.

Бизнес-система. Складывается из множества факторов и регулирует создание процессов в компании, стратегические ориентиры и материальное обеспечение.

Корпоративная культура часто укореняется в организации, тонко влияя на поведение сотрудников и процессы принятия решений. В результате, она играет решающую роль в определении общей производительности и успеха компании. Кроме того, она отвечает за выстраивание внешних связей с клиентами. Любой бизнес не может обойтись без общения, поэтому снижение значимости корпоративной культуры равносильно устранению одного из столпов успешного бизнеса.

Корпоративная культура складывается из пяти направлений: миссия, ценности, отношения, мемы и ритуалы. Давайте рассмотрим характеристики всех направлений, для того, чтобы понять, как смоделировать их в соответствии с потребностями вашей компании.

Миссия

Миссия компании – это долгосрочная цель, которая представляет собой причину формирования, развития и существования этого бизнеса. Говорить о миссии означает упоминать о том, что предстоит сделать в будущем, и о целях, для достижения которых члены организации работают вместе. Можно сказать, что миссия похожа на манифест, выражающий ценности и преимущества, которые компания создает и приносит клиентам.

Кроме того, миссия также играет роль напоминания каждому участнику о необходимости продвигать корпоративную культуру, которая соответствует обязанностям, установленным бизнесом, и помогает им визуализировать путь и способы его достижения, чтобы достичь видения.

Ценности

Если миссия формирует чувство принадлежности к целому, ценности способствуют объединению коллектива. Ценности бизнеса также являются основой корпоративной культуры. Это называется мерой, стандартом для корректировки поведения и перспективы для достижения видения бизнеса. Таким образом, основные ценности не так сильно привязаны к оригинальности, а требуют поддержания эффективности бизнеса. В организационной культуре ценности вращаются вокруг простых тем, таких как: сотрудники, профессионализм, клиенты, сообщество и т. д. Ключевым моментом является стремление к надлежащей реализации установленных ценностей. факторы, привносящие уникальность в корпоративную культуру.

Ценности влияют на приоритеты, расставляемые сотрудниками и руководством. Например, если в компании ценным качеством является ответственность, и руководители на собственном примере показывают значимость ответственного отношения к выполняемой задаче, никто из сотрудников не покинет офис, пока не завершит свою работу.

Также, как и миссия, ценности в компании относят к внешним составляющим корпоративной культуры.

Отношения

Отношения в корпоративной культуре являются их плотью и кровью, то есть ее наполнением. Благоприятные отношения в коллективе не смогут сформироваться самостоятельно. Это длительный и контролируемый процесс. Руководителю коллектива в первую очередь необходимо кроме того, что определиться со стилем общения с подчиненными (авторитарный или горизонтальный), научиться управлять своими эмоциями.

В современном мире стейт-менеджмент, или «управление благосостоянием», становится одним из наиболее актуальных подходов среди менеджеров. Стратегия государственного управления основана на идее, что успех достигается за счет грамотного настроя, и прежде всего внутреннего. Компетентный лидер знает инструменты и практики, которые позволяют ему настраиваться на творческий лад, когда ему это нужно, независимо от сиюминутного настроения, плохих погодных условий и иных внешних факторов. Выстраивая отношения с самим собой, вы можете обучить этому своих сотрудников.

Мемы

Мемы меняют способ общения людей в наши дни. Вместо набора слов, которые могут показаться скучными, изображения и видео стали забавным альтернативным средством распространения сообщений. Но мемы – это не просто развлечение. Они также являются эффективными инструментами для повышения морального духа и корпоративной культуры.

Справка: В исследовании «Юмор на рабочем месте» 81% сотрудников считают, что веселая рабочая среда сделает их более продуктивными, в то время как 93% заявили, что смех на работе помогает снизить стресс, связанный с работой.

• Мемы формируют у сотрудников чувство принадлежности к коллективу.
• Будучи «универсальным языком», который прост в использовании и понимании, мемы отлично подходят для сплочения сотрудников, поскольку они побуждают разные культуры и типы личности участвовать в разговорах и шутках.
• Они добавляют фактор веселья и юмора на рабочее место, что важно для молодых соискателей в настоящее время, которые обращают внимание на индивидуальность бренда при приеме на работу.
• Юмор также делает руководителей более доступными для своих сотрудников и позволяет создать более плоскую иерархическую структуру на рабочем месте.

Ритуалы

С ритуалами связаны все ассоциации с корпоративной культурой. Они укрепляют коллектив, способствуют дружеским отношениям, формируют стабильность и постоянство. Если с одинаковой периодичностью воспроизводится ритуал, значит в коллективе все идет в соответствии с планом. Это помогает придерживаться рабочего порядка.

Ритуал относится к внутренней составляющей корпоративной культуры и его часто упоминают при описании вакансии, а также используют в HR-бренде компании.

Влияние корпоративной культуры на отношения с клиентами

Прежде всего корпоративная культура формируется для работников компании. В таком случае им приятнее выполнять свои ежедневные задачи, возникает чувство поддержки со стороны начальства, причастности к компании, возрастает ценность себя как специалиста.

Корпоративная культура поможет снизить риски эмоционального выгорания сотрудников и, как следствие, предотвратить текучесть кадров. Недовольные и не осознающие ценности своей работы сотрудники не смогут помочь клиенту, а только отпугнут.

Отлично выстроенная корпоративная культура компании объединяет людей и вызывает желание быть единым целым в компании и не только в качестве работника, но и в качестве клиента.

Поэтому все успешные корпорации стремятся инвестировать как можно больше в свое развитие, представлять свои ценности и миссию широкой общественности. Они поддерживают свою миссию как словом, так и делом. При сильной корпоративной культуре развитие компании будет идти быстрыми темпами, выводя ее на новый виток развития.

Это своеобразный внутренний помощник, ориентируясь на который, становится понятным, как действовать в том или ином случае. Если вы смогли определить ценности своей компании, становится ясно, каких людей набирать, как с ними взаимодействовать и с кем сотрудничать.

Внимание: Когда на одну вакансию доступны два или более кандидатов с одинаковыми навыками и способностями, окончательный выбор зависит от того, насколько хорошо кандидат вписывается в организацию.

Хорошо сформированная команда в первую очередь заинтересует клиента и создаст новые возможности для развития и масштабирования возможностей компании.

Понимая организационную культуру и эффективно управляя ею, руководители могут создать позитивную и привлекательную рабочую среду, которая способствует удовлетворенности сотрудников, производительности и успеху.

Организационная культура не является статичной сущностью, она развивается и адаптируется по мере роста и изменений организации. Она требует постоянного внимания и усилий со стороны руководителей, чтобы гарантировать, что она остается согласованной с бизнес-целями и отражает потребности и ожидания сотрудников.