Искусство управления: 5 секретов эффективного менеджера

Руководители, занявшие эту должность впервые, не всегда полностью осознают, что их работа отличается от работы специалиста. Главная задача менеджера – достигать результатов, используя силу команды и таланты каждого из сотрудников. Существует большой риск продолжать делать работу, которая была понятна в прежнем статусе исполнителя. Поговорим о том, как быстро войти в роль лидера и строить эффективную команду.

Эксперты, у которых благодаря постоянной работе над собой все хорошо получается, часто думают, что подчиненные способны выполнять работу так же качественно, как они сами. После первых разочарований, они часто делают ошибку – начинают делать работу за своих подчиненных. В результате руководитель выполняет все задачи сам, а у подчиненных развивается выученная беспомощность.

Эффективный менеджер осознает свои обязанности

Для этого необходимо:

1. Погрузиться в изучение организационной структуры, чтобы понять, какая иерархия существует в компании и где в ней находится ваше место.
2. Обговорить со своим руководителем все ваши задачи, понять его ожидания и цели, к которым вам нужно стремиться.
3. Составить план, который приведет вас к достижению целевых результатов. В нем должны быть прописаны приоритеты и очередность выполнения каждой задачи.
4. Подумайте, какими ресурсами в достижении целей вы располагаете, и какие нужно привлечь дополнительно.
5. Обеспечить открытую и результативную коммуникацию с подчиненными, коллегами и прочими заинтересованными участниками.

Один из наиболее успешных управленцев и эффективных гендиректоров в истории корпорации «Дженерал Электрик», его имя Джек Уэлч, по праву считается гуру в сфере стратегического планирования. В качестве главы корпорации он не только хорошо осознавал собственные задачи, сочетая их с жестким контролем над рабочим процессом, но и акцентировался на развитии членов команды, распределяя полномочия таким образом, чтобы каждый ощущал свою значимость.

Уэлч инициировал немало важных проектов. Одной из основных его программ стала «Work-Out», целью которой было стимулировать открытое общение между сотрудниками и устранить бюрократические проявления. Сотрудники могли предлагать свои идеи по оптимизации работы компании, не опасаясь непонимания или осуждения. После специального сессионного обсуждения лучшие предложения реализовывались.

Среди реформ, которые проводил Уэлч, важным направлением стало определение эффективности работников. Топ-менеджер разделил сотрудников на три категории :

• лучшие — 20%;
• средние — 70%;
• худшие — 10%.

Таким подходом он инициировал конкуренцию в коллективе и мотивацию на профессиональные достижения и рост.

Уэлч управлял компанией в период с 1981 по 2001 годы. В результате его руководства прибыльность General Electric существенно увеличилась, и более чем в 30 раз возросла ее рыночная стоимость.

Эффективный менеджер информирует и вовлекает команду

Когда сотрудники не понимают своей роли, задач и структуры организации, они могут игнорировать распоряжения руководства, действовать без его одобрения или брать на себя задачи, которые никак не связаны с их работой. Что делать, чтобы этого не происходило?

Не употребляйте сложной терминологии, объясняйте свою позицию доступно и прямо, простым языком, в таком примерно ключе: «Наша основная задача…», «От нашей команды ожидают…», «Наш вклад в работу компании заключается в… », «В нашей организации моя роль как руководителя складывается из…».

Объясните, каким образом общая работа, вклад руководителя и каждого сотрудника влияет на успех всей компании. Например, вы можете сказать: «Моя цель — помогать команде достигать поставленных задач и способствовать развитию нашего отдела».

Важно. Не используйте выражений, подобных этим: «Главный здесь я, однако мне не совсем понятно, почему вы не выполняете мои указания», «Нет ничего выдающегося в том, что я делаю, но руководителем назначили меня», «Мы равные, несмотря на мои руководящие обязанности». Не лишайте подчиненных возможности спрашивать и высказывать свои мысли.

Бывший гендиректор и основатель Amazon, Джефф Безос каждый раз демонстрировал свою лидерскую позицию, выступая в роли авторитетного руководителя, который принимает стратегические решения и определяет направление развития компании.

Кроме того, он разработал Leadership Principles — принципы работы в Amazon, которые легли в основу корпоративной культуры и стали фундаментом для принятия решений. Исходя из этих принципов, все сотрудники четко осознают, как быть эффективнее, чего именно руководство от них ожидает и как это ожидание соизмеряется с деятельностью организации.

Эффективный менеджер понимает, какую ценность он несет

Иногда сложно оценить значимость работы, которая основана не на материальных результатах, а на процессах и взаимодействии. Вот несколько примеров такой ценности.

Возьмем переговоры. Здесь ваша ценность заключается не в получении подписи партнера на договоре, а в достижении желаемых результатов благодаря эффективному общению.

Рассмотрим координацию проектов. В этом случае ваша задача заключается не только в достижении целей проекта, но и в эффективном управлении ресурсами, распределении задач, разрешении конфликтов внутри команды и корректировке стратегии.

Теперь, допустим, что вы отвечаете за финансовые аспекты, и ваша цель — не только увеличение доходов компании, но и разработка стратегии роста, а также принятие ключевых коммерческих решений.

Вот дополнительный список ценностей, которые руководитель может дать сотрудникам:

• мотивация подчиненных на достижение выдающихся результатов;
• развитие команды;
• создание позитивной обстановки в коллективе;
• помощь в установлении эффективной коммуникации;
• продвижение бренда компании и укрепление ее позиций на рынке;
• управление рисками и обеспечение стабильного развития в долгосрочной перспективе.

Например, владелец и основатель Tesla, Илон Маск представляет ценность благодаря своей способности переформатировать отрасль. Он не только предлагает инновационные идеи, но и реализует их, что делает его выдающейся фигурой в современном техническом прогрессе. А Сатья Наделла, гендиректор Microsoft, известен навыками проведения стратегических изменений в крупных компаниях, фокусируясь на развитии потенциала каждого сотрудника.

Эффективный менеджер умеет делегировать

Автор бестселлера «Семь навыков высокоэффективных людей» и признанный эксперт в области лидерства, Стивен Кови неоднократно высказывался о том, насколько важно делегировать ответственность, чтобы прийти к личному или коллективному успеху. Вот некоторые рекомендации по этому поводу:

• Сведите все задачи в общий список, определите цель выполнения каждой и прогнозируемые результаты. Разделите задачу на отдельные шаги.
• Оцените квалификацию, опыт и потенциал работников, чтобы определить, кому можно поручить выполнение отдельных этапов задачи, учитывая при этом интересы каждого сотрудника.
• Поручая выполнение задачи, озвучьте свои ожидания и установите сроки завершения. Убедитесь, что сотрудник правильно понял поручение и располагает необходимыми ресурсами для его выполнения.

Когда вы делегируете задачу, предоставьте сотруднику свободу действий. Не вмешивайтесь в процесс, но будьте готовы поддержать его при необходимости.

После выполнения задачи оцените результаты сотрудника. Отмечайте успехи, обсуждайте ошибки и извлекайте уроки вместе.

Стив Джобс, один из основателей компании Apple, долгое время возглавлявший ее, был известен своим вниманием к деталям и стремлением к совершенству. Будучи перфекционистом, он также осознавал важность присутствия надежной команды, на которую можно опираться.

Он собрал группу талантливых специалистов и предоставил им свободу в работе над проектами. Создание первого iPhone служит ярким примером такого подхода. Джобс определил цели и основные требования к ожидаемому продукту, а после делегировал задачу инженерам и разработчикам, которыми руководил Джонатан Айв. Сам же занялся стратегическим развитием компании.

Эффективный менеджер инвестирует в развитие персонала

Главный ресурс, который избавит вас от необходимости переключаться на роль исполнителя,— это ваши сотрудники. Важная инвестиция, которую вы можете сделать — развитие их профессионализма. Чувствуя ваше внимание и свою значимость в команде, они будут отвечать за работу, которую выполняют.

Размышляя, какие направления для развития сотрудников выбрать, сделайте несколько полезных шагов, которые приведут вас к пониманию:

• Проведите анализ ближайших целей в бизнесе компании, выделите все компетенции и умения, которые будут необходимы сотрудникам, чтобы достичь этих бизнес-целей.
• Проанализируйте навыки всех членов команды. Это можно сделать через анкетирование или устный опрос (интервьюирование).
• Сопоставьте уровень подготовленности сотрудников и задачи компании, спланируйте для всех индивидуальные планы развития.
• Прекрасные результаты может дать коучинг и наставничество, а также всевозможные обучающие мероприятия, на которые есть смысл направить сотрудников (тренинг эффективности, конференции, семинары).

Основатель Virgin Group (британского конгломерата разнопрофильных компаний) по имени Ричард Брэнсон неустанно инвестировал в повышение профессионализма и обучение своих сотрудников. Он также делал акцент на создании удобных условий труда, поощрял творческий подход в решении вопросов бизнеса.

В результате такого подхода компания Virgin Group переросла в огромную мультипрофильную корпорацию, в которой насчитывается четыре сотни успешных бизнес-направлений, включая авиаперевозки и шоу-бизнес.

Если вы научитесь делегировать своим сотрудникам полномочия, начнете доверять им, развивать их навыки, вы придете к балансу. И тогда вам не придется выбирать, чью роль исполнять — работника или руководителя. Ваш бизнес будет процветать.

Эффективный менеджер понимает себя, роли и таланты сотрудников

Каждый человек способен работать в команде, однако, некоторые более результативны, работая индивидуально, а некоторые – именно в команде. Как определить, кто перед нами – командный игрок или одиночка, мы писали в статье «Как подобрать людей в команду проекта».

Учитывайте, что заняв руководящую должность, нужно будет делить день на две части. Одна часть – занимаетесь как эксперт своими личными задачами, вторая – работаете с подчиненными: обучаете, организовываете, объясняете. При таком распределении времени вы сможете научить подчиненных стать такими же экспертами, как сами.

Эффективная команда успешно добивается нужных результатов. Вспомните о том, что команды создаются не просто для приятного времяпровождения, хотя это тоже присутствует, а для совместного достижения поставленных целей.

Если команде не удается достичь целей, что-то с ней не так. Для понимания способностей и талантов сотрудников используется Тест Белбина. Он показывает, какие роли в команде присутствуют, какие дублируются, а каких недостаточно. Согласно теории Белбина, успех команде гарантирует именно сбалансированность команды – наличие всех необходимых ролей. Видя «комплектацию» своей команды, руководитель сможет сделать выводы – подобрать недостающих специалистов, распределить роли согласно психологическим характеристикам членов команды, развить недостающие навыки и переоритентировать имеющиеся силы.

Тест Белбина – это психологический тест, он всего лишь указывает на характеристики, позволяющие более успешно выполнять в команде ту или иную роль.

Есть ли примеры успешных команд, подобранных по тесту Белбина? Таких примеров не может быть. Каждая команда имеет свою историю, а тест может стать ответом на вопрос, почему команде не удается успешно строить стратегии или доводить дело до конца, обеспечить хороший климат или находить удачные идеи и так далее.